PUBLIC POLICY

DEFINISI

1. Situs adalah platform e-commerce shop-barokahbike.com.
2. Penjual adalah pihak pengelola resmi shop.barokahbike.com.
3. Pembeli adalah individu atau badan hukum yang melakukan pemesanan melalui Situs.
4. Produk adalah seluruh barang yang ditawarkan dan dijual melalui Situs.
5. Hari Kerja adalah Senin–Sabtu, jam 10.00-18.00 WIB (tidak termasuk hari libur nasional)

KETENTUAN UMUM PEMESANAN

• Pembeli wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat saat melakukan pemesanan.
• Pemesanan dianggap sah apabila:
• Pembeli menyelesaikan proses checkout; dan
• Sistem atau admin mengirimkan konfirmasi pesanan.
• Penjual berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila:
• Terjadi kesalahan harga;
• Stok tidak tersedia;
• Terindikasi adanya penyalahgunaan transaksi;
• Data pelanggan tidak valid atau mencurigakan.

KETERSEDIAAN PRODUK

• Semua pesanan tergantung pada ketersediaan stok.
• Jika stok tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan, Penjual berhak:
• Mengembalikan dana sepenuhnya; atau
• Menawarkan penggantian produk dengan persetujuan Pembeli.

HARGA DAN INFORMASI PRODUK

1. Harga yang tercantum adalah harga dalam Rupiah (IDR).
2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelum pesanan dikonfirmasi.
3. Jika terjadi kesalahan teknis pada pencantuman harga, Penjual berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan dana yang telah dibayarkan.
4. Deskripsi dan gambar produk ditampilkan seakurat mungkin. Namun, perbedaan warna atau detail visual dapat terjadi akibat tampilan layar perangkat pengguna.

METODE PEMBAYARAN

• Transfer Bank
• Virtual Account
• E-Wallet
• Payment Gateway
• Metode pembayaran lain yang tercantum pada halaman checkout

1. Pembayaran harus dilakukan sesuai total tagihan yang tertera.
2. Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi.
3. Jika pembayaran tidak diterima dalam waktu maksimal 1 x 24 jam (atau sesuai sistem), pesanan dapat dibatalkan otomatis.
4. Seluruh biaya administrasi bank atau payment gateway menjadi tanggung jawab Pembeli kecuali dinyatakan lain.

VERIFIKASI DAN KEAMANAN TRANSAKSI

1. Penjual berhak melakukan verifikasi tambahan terhadap transaksi tertentu untuk mencegah penipuan.
2. Jika ditemukan indikasi penyalahgunaan kartu, rekening, atau metode pembayaran lain, transaksi dapat dibatalkan sepihak demi keamanan.
3. Data pembayaran diproses melalui sistem yang menggunakan standar keamanan yang berlaku

PENGIRIMAN BARANG

1. Barang akan dikirim setelah pembayaran terkonfirmasi maksimal dalam jangka waktu 1x24 jam (hari kerja)
2. Estimasi lama waktu pengiriman mengikuti ketentuan jasa ekspedisi yang dipilih Pembeli.
3. Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab jasa ekspedisi setelah barang diserahkan kepada pihak pengiriman.
4. Nomor resi akan diberikan setelah barang dikirim.

PEMBATALAN PESANAN

1. Pembatalan oleh Pembeli hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses dan dikirim, kecuali ada kesepakatan bersama antara penjual dan pembeli.
2. Jika pesanan sudah diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan dan mengikuti kebijakan retur.
3. Penjual berhak membatalkan pesanan apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

• Refund dilakukan apabila:
• Produk tidak tersedia;
• Terjadi kesalahan pengiriman oleh Penjual;
• Produk cacat produksi (dengan bukti valid berupa video unboxing tanpa terputus saat pembeli menerima pesanan).
• Proses refund dilakukan maksimal 3–7 Hari Kerja setelah disetujui.
• Refund dikembalikan melalui metode pembayaran awal kecuali disepakati lain.
• Biaya transfer antar bank (jika ada) dapat dipotong dari nilai refund.

KEBIJAKAN RETUR

• Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima.
• Produk harus:
• Belum digunakan
• Dalam kondisi asli
• Lengkap dengan kemasan dan aksesoris
• Produk yang tidak dapat diretur:
• Barang custom/pre-order
• Produk diskon khusus (kecuali cacat produksi)
• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan

TANGGUNG JAWAB DAN PEMBATASAN

1. Penjual tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat faktor di luar kendali (force majeure), termasuk bencana alam, gangguan sistem, atau kebijakan pemerintah.
2. Tanggung jawab Penjual terbatas pada nilai transaksi produk yang dibeli.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

• Melakukan penipuan transaksi
• Menggunakan data palsu
• Mengakses sistem secara ilegal
• Menyalahgunakan promo atau diskon

HUKUM YANG BERLAKU

PERUBAHAN KETENTUAN