PUBLIC POLICY

DEFINISI

1. Situs adalah platform e-commerce shop-barokahbike.com.
2. Penjual adalah pihak pengelola resmi shop.barokahbike.com.
3. Pembeli adalah individu atau badan hukum yang melakukan pemesanan melalui Situs.
4. Produk adalah seluruh barang yang ditawarkan dan dijual melalui Situs.
5. Hari Kerja adalah Senin–Sabtu, jam 10.00-18.00 WIB (tidak termasuk hari libur nasional)

KETENTUAN UMUM PEMESANAN

• Pembeli wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat saat melakukan pemesanan.
• Pemesanan dianggap sah apabila:
• Pembeli menyelesaikan proses checkout; dan
• Sistem atau admin mengirimkan konfirmasi pesanan.
• Penjual berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila:
• Terjadi kesalahan harga;
• Stok tidak tersedia;
• Terindikasi adanya penyalahgunaan transaksi;
• Data pelanggan tidak valid atau mencurigakan.

KETERSEDIAAN PRODUK

• Semua pesanan tergantung pada ketersediaan stok.
• Jika stok tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan, Penjual berhak:
• Mengembalikan dana sepenuhnya; atau
• Menawarkan penggantian produk dengan persetujuan Pembeli.

HARGA DAN INFORMASI PRODUK

1. Harga yang tercantum adalah harga dalam Rupiah (IDR).
2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelum pesanan dikonfirmasi.
3. Jika terjadi kesalahan teknis pada pencantuman harga, Penjual berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan dana yang telah dibayarkan.
4. Deskripsi dan gambar produk ditampilkan seakurat mungkin. Namun, perbedaan warna atau detail visual dapat terjadi akibat tampilan layar perangkat pengguna.

METODE PEMBAYARAN

• Transfer Bank
• Virtual Account
• E-Wallet
• Payment Gateway
• Metode pembayaran lain yang tercantum pada halaman checkout

1. Pembayaran harus dilakukan sesuai total tagihan yang tertera.
2. Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi.
3. Jika pembayaran tidak diterima dalam waktu maksimal 1 x 24 jam (atau sesuai sistem), pesanan dapat dibatalkan otomatis.
4. Seluruh biaya administrasi bank atau payment gateway menjadi tanggung jawab Pembeli kecuali dinyatakan lain.
5. Rincian Biaya Administrasi Bank atau Payment Gateway adalah sebagai berikut :

• Virtual Account Bank yang tersedia > Rp. 4.000,-/transaksi
• Credit Card > 2.9% + Rp. 2.000,- / transaksi

VERIFIKASI DAN KEAMANAN TRANSAKSI

1. Penjual berhak melakukan verifikasi tambahan terhadap transaksi tertentu untuk mencegah penipuan.
2. Jika ditemukan indikasi penyalahgunaan kartu, rekening, atau metode pembayaran lain, transaksi dapat dibatalkan sepihak demi keamanan.
3. Data pembayaran diproses melalui sistem yang menggunakan standar keamanan yang berlaku

PENGIRIMAN BARANG

1. Barang akan dikirim setelah pembayaran terkonfirmasi maksimal dalam jangka waktu 1x24 jam (hari kerja)
2. Estimasi lama waktu pengiriman mengikuti ketentuan jasa ekspedisi yang dipilih Pembeli.
3. Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab jasa ekspedisi setelah barang diserahkan kepada pihak pengiriman.
4. Nomor resi akan diberikan setelah barang dikirim.

PEMBATALAN PESANAN

1. Pembatalan oleh Pembeli hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses dan dikirim, kecuali ada kesepakatan bersama antara penjual dan pembeli.
2. Jika pesanan sudah diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan dan mengikuti kebijakan retur.
3. Penjual berhak membatalkan pesanan apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

• Refund dilakukan apabila:
• Produk tidak tersedia;
• Terjadi kesalahan pengiriman oleh Penjual;
• Produk cacat produksi (dengan bukti valid berupa video unboxing tanpa terputus saat pembeli menerima pesanan).
• Proses refund dilakukan maksimal 3–7 Hari Kerja setelah disetujui.
• Refund dikembalikan melalui metode pembayaran awal kecuali disepakati lain.
• Biaya transfer antar bank (jika ada) dapat dipotong dari nilai refund.

KEBIJAKAN RETUR

• Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima.
• Produk harus:
• Belum digunakan
• Dalam kondisi asli
• Lengkap dengan kemasan dan aksesoris
• Produk yang tidak dapat diretur:
• Barang custom/pre-order
• Produk diskon khusus (kecuali cacat produksi)
• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan

TANGGUNG JAWAB DAN PEMBATASAN

1. Penjual tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat faktor di luar kendali (force majeure), termasuk bencana alam, gangguan sistem, atau kebijakan pemerintah.
2. Tanggung jawab Penjual terbatas pada nilai transaksi produk yang dibeli.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

• Melakukan penipuan transaksi
• Menggunakan data palsu
• Mengakses sistem secara ilegal
• Menyalahgunakan promo atau diskon

HUKUM YANG BERLAKU

PERUBAHAN KETENTUAN

SPECIAL POLICY shop.barokahbike.com

1️⃣ PRIVACY POLICY

1. Informasi yang Dikumpulkan

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon
• Alamat pengiriman & penagihan
• Informasi pembayaran (diproses melalui payment gateway, bukan disimpan langsung oleh kami)
• Data perangkat & cookies

2. Tujuan Penggunaan Data

• Memproses pesanan
• Verifikasi transaksi
• Pengiriman barang
• Layanan pelanggan
• Keamanan transaksi dan pencegahan penipuan
• Pengiriman informasi promo (jika pelanggan menyetujui)

3. Perlindungan Data

• Situs menggunakan protokol keamanan (HTTPS/SSL).
• Data tidak dijual ke pihak ketiga.
• Data hanya dibagikan kepada mitra resmi (bank, payment gateway, ekspedisi) yang diperlukan untuk penyelesaian transaksi.

4. Cookies

• Meningkatkan pengalaman pengguna
• Menyimpan keranjang belanja
• Analisis performa website

5. Hak Pengguna

• Meminta akses data
• Meminta koreksi data
• Meminta penghapusan data (selama tidak bertentangan dengan kewajiban hukum transaksi)

6. Perubahan Kebijakan

2️⃣ SHIPPING POLICY

1. Waktu Pemrosesan

• Pesanan diproses maksimal dalam waktu 1x24 jam Hari Kerja setelah pembayaran terverifikasi.
• Pesanan sepeda full build mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk final checking & safety inspection.

2. Metode Pengiriman

• JNE / J&T / SiCepat (atau mitra resmi)
• Cargo logistik KIB untuk sepeda full size (jika layanan tersedia di alamat pembeli)

3. Pengiriman Sepeda

• Dikirim dalam dus khusus sepeda/packing full wraping
• Bagian tertentu (handlebar/pedal) dapat dilepas demi keamanan
• Telah melalui Quality Control sebelum dikirim

4. Estimasi Pengiriman

5. Asuransi Pengiriman

6. Risiko Pengiriman

3️⃣ REFUND & RETURN POLICY

1. Syarat Pengajuan Retur

• Produk cacat produksi
• Produk tidak sesuai pesanan
• Terjadi kesalahan pengiriman oleh Penjual

2. Prosedur Pengajuan Retur

1. Mengirim video unboxing tanpa terputus
2. Menyertakan foto bukti kerusakan
3. Menyertakan nomor invoice & resi

3. Kondisi Barang

• Belum digunakan
• Tidak terpasang permanen
• Dalam kemasan asli
• Lengkap semua aksesoris

4. Barang Tidak Dapat Diretur

• Barang custom
• Barang pre-order
• Produk diskon clearance
• Kesalahan akibat salah ukuran yang dipilih pembeli
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan

5. Proses Refund

• Disetujui setelah pemeriksaan barang
• Diproses 3–7 Hari Kerja
• Dikembalikan ke metode pembayaran awal
• Biaya administrasi dapat dipotong

4️⃣ WARRANTY POLICY

1. Garansi Rangka (Frame Warranty)

• Berlaku sesuai kebijakan brand
• Tidak berlaku jika terjadi:
• Kecelakaan
• Modifikasi tidak resmi
• Penggunaan ekstrem di luar spesifikasi

2. Garansi Komponen

• Groupset
• Suspension

3. Garansi Motor dan Battery eMTB

• Brand SHIMANO & BOSCH
• Garansi TIDAK berlaku jika:
• Terendam air
• Dibongkar
• Dilakukan SPEED UNLOCK
• Menggunakan charger tidak resmi

4. Prosedur Klaim Garansi

• Hubungi customer service
• Sertakan invoice
• Proses evaluasi 7–14 Hari Kerja
• Jika Garansi disetujui, Barang akan dikirim ke distributor/pabrik
• Lama Waktu pemrosesan Garansi sepenuhnya ditentukan oleh pihak distributor/pabrik
• Garansi tidak termasuk ongkos kirim bolak-balik kecuali ada kesepakatan lain.

5️⃣ PRE-ORDER & CUSTOM ORDER POLICY

1. Sistem Pre-Order

• Produk yang tidak ready stock masuk kategori Pre-Order
• Estimasi waktu tergantung ketersediaan supplier
• Estimasi bukan tanggal pasti

2. Deposit

• Pre-order wajib DP minimal 30%–50%
• Sisa pelunasan wajib dilakukan sebelum pengiriman

3. Pembatalan Pre-Order

• Deposit tidak dapat dikembalikan
• Jika pembeli batal sepihak, dana hangus sebagai kompensasi pemesanan unit

4. Custom Order

• Barang custom (warna, size khusus, upgrade komponen) tidak dapat dibatalkan
• Tidak dapat diretur kecuali cacat produksi

5. Risiko Keterlambatan

• Produksi pabrikan
• Impor / bea cukai
• Force majeure

ADDENDUM

1. RUANG LINGKUP

• Sepeda lengkap (complete bike)
• eMTB / electric bike
• Frame carbon high-end
• Limited edition / race edition
• Custom build unit
• Pre-order unit impor

2. VERIFIKASI IDENTITAS PEMBELI (ANTI-FRAUD PROTECTION)

• Verifikasi identitas melalui:
• KTP / Identitas resmi
• Selfie dengan identitas (jika diperlukan)
• Verifikasi kepemilikan rekening atau metode pembayaran
• Konfirmasi melalui telepon / video call resmi

• Terindikasi penggunaan identitas palsu
• Terdapat perbedaan data antara nama rekening dan pemesan
• Terjadi potensi fraud / chargeback abuse
• Terdeteksi pola transaksi mencurigakan

3. KETENTUAN PEMBAYARAN KHUSUS TRANSAKSI BESAR

1. Tidak menerima pembayaran COD.
2. Untuk transfer manual wajib menggunakan rekening atas nama pribadi yang sesuai dengan identitas pemesan.
3. Pembayaran melalui kartu kredit dapat dikenakan proses verifikasi tambahan.
4. Pembayaran dianggap sah hanya setelah dana efektif diterima di rekening Penjual (bukan bukti transfer).

4. KETENTUAN PRE-ORDER & UNIT IMPOR

• DP minimal 30%–50% dari harga unit (ditentukan Penjual).
• Sisa pembayaran wajib dilunasi sebelum pengiriman.
• Estimasi waktu kedatangan bersifat perkiraan dan tergantung:
• Ketersediaan pabrikan
• Proses impor
• Bea cukai
• Force majeure internasional
• Harga dapat disesuaikan jika terjadi perubahan kurs >5% (jika produk menggunakan mata uang asing)

Pembatalan Pre-Order

• DP bersifat non-refundable kecuali:
• Penjual gagal menyediakan unit
• Terjadi pembatalan resmi dari pabrikan

5. TANGGUNG JAWAB PENGEMASAN & PENGIRIMAN SEPEDA

• Pengiriman dilakukan dengan:
• Packing khusus sepeda (bike box / reinforced packaging)
• Asuransi pengiriman (jika dipilih atau diwajibkan)
• Risiko kehilangan/kerusakan beralih kepada Pembeli setelah barang:
• Diserahkan ke pihak ekspedisi; dan
• Nomor resi dikirimkan.

Wajib Video Unboxing

• Pembeli wajib menyediakan:
• Video unboxing tanpa terputus
• Foto kondisi paket sebelum dibuka
• Dokumentasi kerusakan

6. KLAUSUL FORCE MAJEURE

• Kebijakan bea cukai
• Larangan impor
• Gangguan pabrik
• Fluktuasi nilai tukar ekstrem
• Bencana alam
• Gangguan logistik nasional/internasional

7. KLAUSUL PERUBAHAN SPESIFIKASI

• Produsen dapat melakukan perubahan minor spesifikasi (warna decal, komponen seri terbaru, dll) tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Perubahan tersebut tidak dapat dijadikan alasan pembatalan selama tidak mengurangi fungsi utama.

8. TIDAK ADA CANCELLATION AFTER SHIPMENT

• Tidak dapat dibatalkan setelah unit dikirim.
• Tidak menerima retur karena:
• Salah ukuran akibat kesalahan pengukuran Pembeli
• Perubahan keputusan pribadi
• Warna tidak sesuai ekspektasi layar

9. LIMITASI TANGGUNG JAWAB

• Kerugian tidak langsung
• Kehilangan potensi keuntungan
• Cedera akibat penggunaan produk tidak sesuai manual

• Kesalahan instalasi non-resmi
• Modifikasi komponen
• Crash damage
• Penggunaan ekstrem di luar standar produk

11. ANTI-CHARGEBACK PROTECTION

• Chargeback tanpa komunikasi resmi
• Fraud dispute tanpa dasar
• Upaya penipuan pembayaran

• Diblokir permanen
• Diproses secara hukum
• Data dimasukkan ke daftar internal fraud prevention

12. BIKE FIT DISCLAIMER

13. KLAUSUL FLUKTUASI KURS (BARANG IMPOR)

14. PENYELESAIAN SENGKETA